Política de reembolso

Nuestro compromiso con la calidad

En Café Vilaboa nos enorgullecemos de ofrecer café artesanal de la más alta calidad. Cada pedido es cuidadosamente seleccionado, tostado y empacado para garantizar que recibas un producto excepcional. Nuestras bolsas cuentan con cierre hermético, revestimiento interior de aluminio y válvula desgasificadora que preservan la frescura del café desde nuestro tostador hasta tu hogar.

Política general

Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos y a los altos estándares de higiene y frescura que mantenemos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencias de sabor o insatisfacción subjetiva con el producto. Cada bolsa es sellada herméticamente y preparada especialmente para ti, por lo que una vez abierta, no puede ser revendida.

Casos en los que se aceptará devolución o reembolso

Únicamente aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos en las siguientes situaciones excepcionales:

1. Defectos de fabricación o empaque

Si tu café presenta problemas atribuibles directamente a nuestro proceso de producción o empaque, tales como la presencia de moho, contaminación visible, empaque dañado que haya comprometido la integridad del producto, o cualquier otro defecto de fabricación evidente. Verificamos minuciosamente cada pedido antes del envío, por lo que estas situaciones son extremadamente raras y solo ocurrirían por un error de nuestra parte en el proceso de empaque.

2. Error en el pedido por nuestra parte

Si cometimos un error al procesar tu orden, como enviarte una presentación incorrecta (grano en lugar de molido o viceversa), un tamaño diferente al solicitado, o un producto distinto al que ordenaste. En estos casos, asumimos la total responsabilidad y nos haremos cargo del cambio o reembolso correspondiente.

3. Daños durante el envío

Si tu paquete llega visiblemente dañado por la paquetería y esto ha afectado la calidad o integridad del café. Es importante que documentes el estado del paquete al momento de recibirlo para procesar tu reclamación.

Plazo de reporte

Dado que el café es un producto alimenticio perecedero que requiere condiciones específicas de almacenamiento, establecemos un plazo máximo de 3 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier problema que califique para devolución o reembolso. Pasado este tiempo, no podremos procesar reclamaciones, ya que no podemos garantizar que el producto se haya almacenado adecuadamente.

Condiciones que invalidan una devolución o reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

El producto ha sido abierto, el sello hermético ha sido roto y el problema reportado no es evidente o no puede atribuirse a un defecto de fabricación o empaque de nuestra parte. El café ha sido almacenado incorrectamente, en lugares húmedos, expuestos a altas temperaturas, sin mantener el cierre hermético de la bolsa, o en condiciones que favorezcan la aparición de moho o deterioro. El problema reportado se debe a un mal uso del producto o falta de seguimiento de nuestras recomendaciones de almacenamiento, que se encuentran claramente indicadas en el empaque. La reclamación se presenta después del plazo de 3 días naturales establecido. El cliente reporta simplemente que no le gustó el sabor o el perfil del café, ya que esto es una cuestión subjetiva de preferencia personal.

Cómo solicitar una devolución o reembolso

Si tu caso califica según los criterios mencionados anteriormente, sigue estos pasos:

Paso 1: Contacta con nosotros inmediatamente dentro del plazo de 3 días naturales a partir de la recepción de tu pedido. Puedes comunicarte por correo electrónico a ventas@cafevilaboa.com o por WhatsApp al +52 33 3115 8560.

Paso 2: Proporciona la siguiente información: número de pedido, descripción detallada del problema, fotografías claras que muestren el defecto o error (incluye imágenes del producto, el empaque, la etiqueta y, en caso de daño por envío, del paquete exterior), y fecha de recepción del pedido.

Paso 3: Evaluación de tu caso. Nuestro equipo revisará tu solicitud y las evidencias proporcionadas. Te contactaremos en un plazo máximo de 24 horas para informarte si tu caso califica para devolución o reembolso.

Paso 4: Resolución. Si tu reclamación es aprobada, coordinaremos contigo el proceso de devolución del producto (si aplica) y procederemos con el reembolso correspondiente o el envío de un producto de reemplazo, según sea el caso y tu preferencia.

Proceso de reembolso

Una vez aprobada tu solicitud y recibido el producto devuelto (si aplica), procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:

El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado en tu compra original. El tiempo de procesamiento será de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de la aprobación de tu devolución. El monto reembolsado incluirá el valor del producto afectado. Los costos de envío original solo serán reembolsados si el error fue de nuestra parte (producto incorrecto o defecto de fabricación). Si tu caso califica por defecto de nuestra parte, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución. Si deseas cambiar el producto por otro en lugar de un reembolso, con gusto procesaremos el envío del nuevo producto sin costo adicional para ti, siempre y cuando sea del mismo valor. Si el producto que deseas tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia antes de procesar el envío. Si prefieres un producto de menor valor, se te reembolsará únicamente la diferencia.

Recomendaciones de almacenamiento

Para mantener la calidad y frescura de tu Café Vilaboa, te recomendamos:

Almacenar el café en un lugar fresco y seco, alejado de fuentes de calor y luz directa. Mantener siempre el cierre hermético de la bolsa bien cerrado después de cada uso. No refrigerar el café, ya que la humedad del refrigerador puede afectar su calidad. Evitar el contacto del café con agua, humedad excesiva o contaminantes. Consumir el café dentro del período de frescura recomendado que aparece en el empaque.

Nuestro compromiso

En Café Vilaboa valoramos tu confianza y satisfacción. Aunque nuestra política de devoluciones es estricta debido a la naturaleza de nuestro producto, estamos comprometidos a resolver cualquier problema legítimo de manera justa y rápida. Si tienes alguna duda sobre esta política o sobre el almacenamiento adecuado de tu café, no dudes en contactarnos.

¿Tienes dudas sobre devoluciones o reembolsos?
Contáctanos: ventas@cafevilaboa.com | WhatsApp: +52 33 3115 8560

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Última actualización: Febrero 2026