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Términos y condiciones

Al realizar una compra en Café Vilaboa, el cliente acepta íntegramente los términos y condiciones aquí establecidos, así como nuestra Política de Privacidad. En Café Vilaboa ofrecemos granos de café arábica de la más alta calidad, cuyas características puedes conocer a detalle en nuestra página web. Los precios de nuestros productos están expresados en pesos mexicanos y pueden variar sin previo aviso. Puedes realizar tus pedidos directamente desde nuestra página web y pagar de forma segura con tarjeta de crédito, débito, OXXO, transferencia o depósito bancario. Una vez realizado tu pedido, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Los costos de envío dependerán del destino y el método de envío que elijas. Te informaremos sobre los tiempos de entrega estimados al momento de realizar tu compra. Si te encuentras dentro de la zona metropolitana de Guadalajara, podrás disfrutar de opciones de envío gratuito o a bajo costo. En caso de que desees realizar una devolución, podrás hacerlo dentro de los 5 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre y cuando el producto se encuentre en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones. Para iniciar el proceso de devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de ventas@cafevilaboa.com.

Aunque nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre nuestros productos, es importante tener en cuenta que esta puede variar. Asimismo, no seremos responsables por cualquier retraso o inconveniente causado por factores fuera de nuestro control, como desastres naturales o interrupciones en el suministro. Café Vilaboa se compromete a proteger la privacidad de su información personal. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que recopilaremos, utilizaremos y divulgaremos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra o utiliza nuestros servicios.  Al proporcionarnos sus datos personales, usted otorga su consentimiento expreso para que los tratemos con las finalidades descritas en nuestra Política de Privacidad. Utilizamos tu información personal para procesar tus compras y garantizar que tus productos lleguen a tu destino de manera segura. Con tus datos, podemos atender tus dudas, resolver cualquier inconveniente y ofrecerte una excelente experiencia de compra. Además, nos permite mantenerte informado sobre nuestros productos, promociones y eventos, y personalizar nuestras recomendaciones para que encuentres lo que buscas. Finalmente, analizamos de forma anónima la información que recopilamos para mejorar continuamente nuestros productos y servicios y así ofrecerte una experiencia de compra cada vez mejor.  Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Política de Devoluciones

En Café Vilaboa, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra y productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que puedan surgir imprevistos. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

Plazo para devoluciones

  • Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del producto. Dado que el café es un producto perecedero, este plazo es esencial para garantizar la frescura y calidad del producto.

Condiciones para devoluciones y cambios

  • Empaque original: El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones.
  • Conservación: El cliente debe demostrar que el producto ha sido conservado en un lugar fresco y seco, siguiendo las recomendaciones de almacenamiento indicadas en el empaque.
  • Integridad del producto: El producto no debe presentar signos de haber sido utilizado, dañado o alterado.
  • Defectos de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación, como un empaque dañado o un producto en mal estado, se procederá a su reemplazo o reembolso.
  • Productos personalizados: Los productos personalizados no son reembolsables ni intercambiables, a menos que presenten un defecto de fabricación.

Procedimiento para devoluciones y cambios

  1. Notificación: El cliente deberá notificar a Café Vilaboa sobre su intención de realizar una devolución o cambio a través de nuestro correo electrónico ventas@cafevilaboa.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la devolución del producto.
  3. Reemplazo o abono: En caso de que la devolución sea aprobada, el cliente podrá elegir entre: 
    • Reemplazo del producto: Se enviará un producto nuevo del mismo tipo y cantidad.
    • Abono en la siguiente compra: El valor del producto devuelto se abonará en la siguiente compra.

Exclusión de reembolsos

  • Café abierto o utilizado: No se realizarán reembolsos de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
  • Daños causados por el cliente: No se realizarán reembolsos por daños causados por el cliente, como derrames, quemaduras o mal manejo del producto.
  • Cambios de opinión: No se realizarán reembolsos por cambios de opinión respecto al producto adquirido.

Costos de envío

  • Los costos de envío por devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte (producto equivocado, producto dañado, etc.). En este caso, Café Vilaboa se hará cargo de los costos de envío.

Importante

  • Esta política de devoluciones y reembolsos puede ser modificada en cualquier momento.
  • Para cualquier duda o aclaración, por favor contáctanos vía correo electrónico.

  • Política de privacidad
  • Términos y condiciones

Café Vilaboa

Guadalajara, México

+53 33 3115 8560

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